O sistema contra mim

Na semana passada fui almoçar à Baixa e, por volta das 13.30 h, ao passar em frente à Loja do Cidadão, nos Restauradores, estando com tempo, ocorreu-me fazer o pedido do Cartão de Cidadão, embora o meu BI ainda seja válido até 2016. Mas realmente é incómodo andar com ele, por ser demasiado grande, e a ideia de concentrar num só cartão vários dados pareceu-me prática. Entrei, tirei a senha e calhou-me o número 344. No painel electrónico, o último número chamado estava no 190 e tal. Nada de grave, já me tinham dito que demorava. Fui almoçar calmamente e voltei por volta das 16.30 h. Ainda faltavam uns 40 números para a minha vez. Continuava com tempo (só tinha um compromisso por volta das 18.30 h) e fui fumar uma cachimbada para a porta. Quando voltei, uma meia-hora depois, estava só a 10 números de ser atendido. Fiquei satisfeito, parecia-me que tinha "jogado" bem, sem perder muito tempo.

Eis senão quando, de repente, o número do painel pula para o 389. Era uma avaria, encarada com bonomia pelas três funcionárias que atendiam (uma quarta dedicava-se exclusivamente aos pedidos por marcação), embora tenha provocado sobressalto em quem esperava ali há horas, pensando que tinha perdido a vez. Mas, pronto, passaram a chamar em voz alta e, apesar da demora provocada pela confusão e por uma das três funcionárias se ter ausentado por uma boa meia-hora (quem sabe se para lanchar), lá para as 17.30 h, a avaria já tinha sido consertada e chegou a minha vez.

Entreguei os documentos todos, forneci os dados, mas quando fui fazer a fotografia e tirar as impressões digitais, a funcionária informou-me que o "sistema" tinha ido abaixo e ela ia esperar um bocadinho para ver se voltava. Após "brigar" uns cinco minutos com o computador, chegou à conclusão de que tinha que recorrer a outra máquina, embora tivesse que introduzir os meus dados outra vez. Pacientemente, fiz o que me pediam, desta vez a máquina colaborou e apresentaram-me o documento do pedido do cartão para eu assinar, em que me responsabilizava pela veracidade dos dados fornecidos. Verifico se está tudo bem e qual não é o meu espanto ao verificar que a minha freguesia de residência tinha sido substituída pela do lado. Chamei a atenção, mas imediatamente a funcionária me disse que eu devia estar enganado, porque o sistema lhe dizia que era nessa freguesia que eu morava. Respondi que tinha a certeza de que não e que a rua em que moro (ao contrário do que acontece com muitas outras de Lisboa) pertencia inteiramente à freguesia que eu referia. E que nunca assinaria um documento responsabilizando-me por declarações que sabia serem falsas e que teriam influência, por exemplo, no local em que voto. Ela sugeriu que então eu declarasse a freguesia em que dizia residir e depois podia assinar. Pareceu-me uma boa maneira de ultrapassar a situação, mas mais uma vez o "sistema" não quis colaborar: o campo onde vinha essa declaração não surgia no papel impresso...

Disse que desistia do cartão, mas que queria fazer uma reclamação. Foi logo chamar a supervisora. Simpática e tentando ser prestável, a supervisora tentou de todas as formas resolver a questão, mas parece que para os CTT (que são quem fornece a informação sobre moradas e códigos postais) eu moro na freguesia do lado. Sugeri que consultassem outras fontes, elas disseram que o sistema não deixava. Não havia nada a fazer e eu desisti, embora elas prometessem vagamente que iriam ver se resolviam a situação. Claro que perante a simpatia e já estando atrasado, decidi não fazer reclamação nenhuma, não querendo prejudicar quem afinal era tão impotente quanto eu perante o "sistema". Somos todos portugueses. Afinal, tenho até 2016 para resolver a situação e até lá podem acontecer várias coisas: posso morrer, mudar de casa, mudar de país (as próximas eleições talvez me ajudem a decidir), os CTT podem passar a conhecer a Lisboa, o cartão pode ser alterado, enfim, logo se vê.

Passada a irritação, fiquei satisfeito com este meu mergulho no país real. Não foi tempo perdido. Nada como verificar pessoalmente como uma coisa são anúncios, choques tecnológicos ou simplexes e outra a é a realidade.